Бизнес-триатлон

2 октября

10.00 - 13.00

23 октября

19.00 - 22.00

Клиентоориентированная стратегия развития бизнеса

Понятие клиентоориентированность – немного шире и сложнее, чем «фокус на клиенте». Клиентоориентированная стратегия компании требует прежде всего системного подхода.
Готов ли ваш бизнес стать клиентоориентированным? Нужно ли это вам вообще?
Предлагаем проанализировать это в ходе бизнес-триатлона.

ЧТО ТАКОЕ БИЗНЕС-ТРИАТЛОН?

Новый, экспериментальный формат оффлайн мероприятия

3 компонента
1 темы

Люди, процессы, инструменты: рассматриваем тему с трех сторон, взвешиваем все «за» и «против», учитываем все возможные нюансы, выстраиваем стратегию, которая подходит именно для вашего бизнеса

3 формата в 1 мероприятии

Семинар, тренинг, нетворкинг: минимальная теоретическая вводная, а затем – комментарии эксперта по вашему вопросу, обсуждение и обмен опытом среди участников, практические рекомендации и первые шаги в реализации стратегии

3 эксперта для 1 участника

Коуч, эксперт, практик: каждый эксперт разберет ваш вопрос. На бизнес-триатлоне вы сможете получить комментарий по заявленной теме от 3 экспертов по каждому из указанных блоков (люди, процессы, инструменты)

Клиентоориентированная стратегия развития бизнеса

ВВОДНАЯ ЧАСТЬ

Поговорим про систему сбалансированных показателей (Balance Scorecard). О том, как применять общепринятую модель заземления стратегии в бизнес на примере построения клиентоориентированной стратегии. Эта модель будет полезна вам в дальнейшем в отношении любых других бизнес-стратегий.

2 октября эту часть будет вести Людмила Морозова, 23 октября – Кира Князева

Людмила Морозова

основатель SPB TRAINING, методолог и ведущий специалист по стратегическому развитию организаций.

Кира Князева

эксперт по стратегическому и организационному развитию, бизнес-консультант, коуч ICF.

Процессы

Как выстраивать бизнес-процессы в компаниях, стратегически ориентированных на клиентоориентированность

Эксперт: Дина Гусейнова, SPB TRAINING, главный методолог и специалист по корпоративному обучению, разработчик систем наставничества

Люди

Как работать с людьми, чтобы добиться искренней клиентоориентированности (или человекоориентированности: видеть не клиента и кошелек, а человека и личность)

Эксперт: Екатерина Москова, SPB TRAINING, бизнес-тренер, специалист по организационному развитию и корпоративному обучению

Инструменты

Какие инструменты внедрять, чтобы оттачивать клиентоориентированность на уровне технологий

Эксперт: Михаил Беляев, 1С-Битрикс, Руководитель представительства 1С-Битрикс в Санкт-Петербурге. Продюсер и спикер конференций по электронной коммерции, CRM-системам, внутренним коммуникациям и автоматизации

Количество участников ограничено – всего 30 человек, поэтому участие возможно только по предварительной регистрации. Участие бесплатное, но нам хочется, чтобы мероприятие было максимально полезным для каждого участника.

Как пройти бизнес-триатлон не просто наблюдателем, а вынести из него максимум пользы для себя и прокачать бизнес-мышцы? Ответьте в заявке-регистрации на вопрос, какую задачу вы хотите решить, посетив наше мероприятие. Вы можете сформулировать вопросы и задачи ко всем трем экспертам в рамках заявленной темы. Четко сформулированные запросы повышают ваши шансы на участие в бизнес-триатлоне.